荆楚网（湖北日报）（通讯员：王平、余小宁）“没想到，报道的当地道路损毁问题一周之内就得到了解决。” “企业投资项目审批流程一通电话就搞清楚了，效率很高！”……在襄阳高新区，企业和公众的真诚赞誉成为“投诉立即处理”工作最生动的注脚。今年以来，襄阳高新区党工委认真启动“党建主导信访即时处理”工作机制，打造12345热线“转接、处理、监督、评估”一系列“转接、处理、监督、评估”闭环管理，精准解决基层治理问题，认真整治涉企投诉逃避问题和群众不正之风等问题，满足群众期待。真实的数据和结果。截至 2025 年 11 月，12345热线累计处理工单41903件，按时完成率100%，总体满意率约97.1%。它在城市满意度排名中名列前茅，有效地将“愿望清单”变成了“满意答卷”。 机制创新：构建高效的“三位一体”应对体系 襄阳高新区党工委将以组织创新为突破口，构建“党的领导、科技赋能、多元共治”的高效三重响应体系，推动投诉举报从“被动响应”向“主动治理”转变。开展试点，建立“三率”标准，建立“四点报告”制度，详细提取热线数据，发现治理问题，提供决策依据支持。创新“纪检监察+12345热线”联合监督机制，实行“红、黄、蓝”三色动态预警管理，对回溯问题直接追究责任。推出智能机器人调度系统，实现工单秒级识别、自动调度，处理效率提升90%.%，打造“15分钟响应、2小时到达”的极速体系。优化电网管理，整合志愿服务、物业管理等力量，完善“电网发现、社区吸引、分级响应、联合处置”机制，推动基层投诉解决率90%以上，形成“问题及早发现、处置迅速调整、源头强力治理”的循环。动员机关、企事业单位、工人、青年、妇女等群众组织参与打造“线上+线下”平台，鼓励居民和企业建言献策，将公众评价作为部门考核和作风纠正的“硬指标”，推动投诉处理从“有回应”向“真满意”提升，营造共建共治的共享氛围。 主动治理：有利于解决问题的根源。 襄阳高新区党工委以主动治理为核心，以解决共性问题为重点，构建“问题追踪、联合处理、效率提升”闭环体系，推动从被动响应向接到投诉后主动解决、源头治理转变。完善权责清单，严格落实“责任优先、责任就地承担”的原则，确保投诉准确传达到责任部门。认识到“问题是管控的，责任是承担的”。通过党建推进指导会强化责任链，打造“受理、移交、管理、监督、评估”全流程闭环，从制度层面消除问题。部门之间有反抗的余地，群众的要求得到满足，一切就解决了。实施以“考核3”为目标的考核，坚持“主动沟通、严格标准、追溯管理”的原则，要求工作人员尽快与投诉人沟通，杜绝模范回应，确保问题解决“实实在在、群众真正满意”。遵守每周统计和每月分析，动态跟踪治理有效性，对反应迟缓或无法处理的部门快速提供预警和解决方案他的情况。我们注重从个体问题出发，梳理共性，构建“问题库”，对频发、重复投诉进行详细分析，从“全面行动”出发，对“抓不住、不落实、重复不满”等疑难问题开展强化监管，制定“月问”专项计划，重点关注网络机构经营中职业培训监管、虚假承诺等疑难问题，确保网络机构运营中不存在点盲点、不堵点。治理。 观众满意度：改进了《Cinco Unos》的评分反馈机制‌‌ 高新区党工委将秉承“人民呼唤、我们响应”的理念，以“数字化”两个轮子，构建以人民群众满意为中心的“全过程评价-追溯修正-评价改进”闭环体系。“赋能+制度创新”，将推动投诉处理从“有回应”向“真满意”提升。通过构建数字化“一事一评”体系，全程跟踪工单满意度，将大量评价直接转化为部门考核、执行作风纠偏的“硬指标”，形成“评价-纠正-改进”的良性循环。作为湖北省投诉即刻处理党建试点项目，襄阳高新区创新构建群众满意“五个一”工作机制，以12345热线为主渠道，整合多部门资源，实现海量信访“一站式受理、全程可追溯”，完善责任人名单和“调度词典”，确保投诉精准直达责任部门，杜绝转嫁责任。e.建立内部业务专属处理制度、疑难问题联席处理制度、综合应对制度。确保简单问题立即解决，复杂问题限期解决。重点关注反馈率、问题解决率、群众满意率，用系统提醒配合纪检监察，确保“事事都有交代、事事都符合”。引入第三方力量参与评估，以公众满意程度作为检验工作成效的“金标准”，推动治理效率持续提升，切实把“公众的声音”转化为“满意的掌声”。 襄阳高新区将支持燃眉之急，既解决疑难杂症，又为区域高质量发展注入新动力。未来，高新区将继续深化“投诉即时响应”机制，不断积累经验，提升系统的精细化、智能化。我们努力打造持久有效的社会治理新模式，为城市治理现代化提供“高科技典范”。