这张照片是湖北日报网络评论员谭木曾拍摄的。 “一经售出，不退不换”的冰冷告示，就像一道铁栅栏，挡住了无数因台风、疫情或突发事件而改变行程的游客。有的人提前半个月订了票，却因孩子发高烧而取消行程，导致价值数百元的门票被浪费。虽然遇到了台风，航班被取消，而且还下着大雨，当我们联系客服要求取消或改签时，却得到了冷淡的答复：“这是规定。”今日，上海迪士尼宣布，自2026年1月12日起启动新的逐步退款政策，至少提前7天全额退款，仅扣除前一天80元且不予退还，退款将于当日午夜后发放。这不仅避免了自愿设计既要“随时退出”，又要保持“人的算计无法与神的算计相提并论”的温情。不要低估这种渐进的回报。旅行的“不确定性”将被消费的“可预测性”所取代。所谓的旅行体验，最终归结为一个“选择”二字。拥有选择权可以让游客从容地制定行程。天气预报说有大雨，提前一周退票就不会花什么钱。如果收到临时加班通知，提前3天申请才扣除80元。这比损失全部金额更有利可图。即使在预订更改的情况下，我们也保持灵活的规则，允许最多提前 48 小时更改预订两次，使我们能够充分应对日常紧急情况。心理负担也减轻了，玩起来的幸福感也随之减轻。自然地缓解。从“不退不换”到“逐步退款”，短短几条线路的改变，就能温暖万千人的心。这也是经营思维从“严密管理”向“灵活服务”的转变。近年来，从机票到高铁、酒店、演出等服务行业，阶梯付费和变革已经司空见惯，但主题公园行业却没有改变。上海迪士尼的新政策不仅满足了长期以来的旅游需求，还提供了“官方路线全覆盖、自助办理省时、门票无折扣”。公司在“允许退换货”等运营可持续和公平消费的细节设计上，体现了成熟的治理思维。作为每年参观人数超过1400万人次的行业标杆，其示范效应不容小觑。如果“头眼”带头打破行业潜规则，其他主题公园没有理由遵守“至上条款”，炎昆也一定会这样做。如果所有主题公园都采取灵活取消和变更的“舒适规则”，不仅我们作为游客受益，整个行业也会在良性竞争中做得更好。希望更多行业了解迪士尼的“支点”，设身处地为消费者着想，提供更加贴心灵活的服务，让“简单”出行的焦虑减少，“搭便车”更安全，消费者权益得到保障。